Veelgestelde Vragen

ASSORTIMENT

Hebben alle artikelen op de website een christelijke signatuur?
We doen onze best om alleen Bijbelgetrouwe artikelen op te nemen in onze winkels en op de website. Echter door bepaalde technische koppelingen kunnen we dat voor de website niet garanderen. Als u toch boeken op onze website tegenkomt, die naar uw mening niet Bijbelgetrouw zijn, dan horen we dat graag van u.  

ARTIKELINFORMATIE 

Wat beteken de verschillende kleuren en bolletjes bij de artikelinformatie?
Er is zowel informatie beschikbaar over de voorraad van de verzendwinkel als van voorraad van de afhaalwinkel (indien geselecteerd).
 

3 bolletjes - groen = ruime voorraad aanwezig (5 exemplaren of meer)
2 bolletjes - oranje = kleine voorraad aanwezig (2-4 exemplaren)
1 bolletje - oranje = minimale voorraad aanwezig (1 exemplaar) 

BESTELLING 

Ik heb bij het afrekenen een afhaalwinkel geselecteerd maar nu komen bij stap 3 van het bestelproces het factuur- en bezorgadres in beeld. Klopt dit?
Ja, dit klopt. Deze informatie is ter informatie van de medewerker in de winkel die uw bestelling afhandelt. Zodra u de bestelling definitief plaatst ontvangt u van de betreffende winkel per e-mail bericht wanneer u uw bestelling in de winkel kunt afhalen.  

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang de order nog niet is verstuurd. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u via de mail een orderbevestiging. Hierop staat het ordernummer. U kunt de annulering (zo snel mogelijk) doorgeven aan de Fakkel verkoopondersteuning via het contactformulier op de site, een mail naar verkoop@fakkel.nl of telefonisch tijdens kantooruren op (058) 26 669 20, vermeld hierbij altijd uw ordernummer. De kans bestaat dat uw bestelling al onderweg is naar u. In dat geval kunt u na ontvangst gebruik maken van onderstaande retourregeling van De Fakkel. 

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Indien u uw bestelling wilt retourneren dan kunt u dit binnen 14 dagen per telefoon (058 26 669 20) of e-mail (verkoop@fakkel.nl) melden bij de verkoopondersteuning van de Fakkel Christelijke Boekwinkels. Om uw retouraanvraag in behandeling te kunnen nemen, hebben wij het ordernummer nodig.
Indien uw aanvraag aan de voorwaarden voldoet ontvangt u van de verkoopondersteuning akkoord om uw bestelling per post retour te sturen. Alleen retour ontvangen pakketten waarvoor akkoord gegeven is worden in behandeling genomen.
Zodra uw bestelling door de verkoopondersteuning retour ontvangen is, krijgt u binnen 30 dagen uw geld teruggestort op uw rekening. De kosten van het retourzenden is voor uw eigen rekening. 

Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf €50 worden er geen verzendkosten berekend.
Onder de €50 worden er per bestelling €2,95 verzendkosten berekend. Indien uw bestelling niet in één keer verzonden kan worden zal maar één keer €2,95 verzendkosten worden berekend.
 

BETALEN 

Kan ik ook met een Fakkelbon betalen via de site?
Ja dat kan. Er zijn twee opties.
De eerste optie is dat u uw bestelling afhaalt in de winkel. U betaalt dan in de winkel met de Fakkelbon. De twee optie is dat u uw bestelling per post laat verzenden. U betaalt deze dan eerst via IDEAL. U stuurt vervolgens per post de Fakkelbon op met en een adruk van de bevestigings e-mail van uw bestelling naar:  

De Fakkel Hoofdkantoor
Fam. v.d. Weijstraat 71
8923 Ck Leeuwarden 

Zodra uw Fakkelbon op het hoofdkantoor per post ontvangen is, wordt het bedrag van de Fakkelbon teruggestort op uw rekening. Indien het bedrag van uw bestelling lager is dan uw Fakkelbon komt het restant bedrag van uw Fakkelbon te vervallen. 

Wat is Multisafepay?
MultiSafepay is een betaaldienstverlener. Alle iDEAL via www.fakkel.nl lopen via Multisafepay. 

Waarom krijg ik bij het betalen een inlogscherm van Multisafepay?
Alle iDEAL betalingen op www.fakkel.nl lopen via Multisafepay. MultiSafepay is een betrouwbare betaaldienstverlener die de afhandeling van online betalingen verzorgt voor webwinkels. Indien u voor het eerst een bestelling plaats via www.fakkel.nl dient u eenmalig naam en adresgegevens in te voeren en een wachtwoord aan te maken. Hierna wordt de iDEAL betaling gestart. Bij uw volgende bestelling op www.fakkel.nl volstaat alleen uw wachtwoord. 

Is Multisafepay veilig?
Ja Multisafepay is veilig. Het bedrijf is al ruim 10 jaar een betrouwbare partner in online betalen. MultiSafepay is uitgegroeid tot het ultieme betaalplatform voor webwinkels. Met meer dan 7.000 klanten en 700.000 account-houders is Multisafepay Nederlands snelst groeiende online betaaldienstverlener. Onder andere bedrijven als Kijkshop, De Tuinen, Peugeot en The Phonehouse werken met Multisafepay. Klik hier om naar de website te gaan van Multisafepay voor meer informatie.
 

WACHTWOORD  

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik deze achterhalen?
Indien u uw wachtwoord bent vergeten klikt u rechtsbovenaan onder de knop Inloggen op de tekst Wachtwoord vergeten. Als u vervolgens uw e-mailadres invult wordt uw wachtwoord automatisch per e-mail verzonden. 

Staat uw vraag niet in de bovenstaande lijst? Klik dan hier en stel uw vraag alsnog.

Inloggen

Agenda

Laatste nieuws